Que faire si mon téléphone avec Mobile Money est perdu ou volé ?

Si votre téléphone contenant un compte Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money ou Moov Money) est perdu ou volé, agissez dans l’ordre suivant :

1. Faites bloquer votre carte SIM immédiatement auprès de votre opérateur (par exemple 0707 ou 0808 pour Orange), pour empêcher toute utilisation frauduleuse de votre numéro.
2. Contactez le service client Mobile Money de votre opérateur pour signaler la perte ou le vol et faire protéger votre compte.
3. Déposez une plainte auprès de la police, en gardant si possible le numéro IMEI de votre téléphone, utile pour toute démarche liée à la perte ou au vol.
4. Changez les mots de passe de vos autres comptes utilisés sur le téléphone (email, réseaux sociaux, applications bancaires).

Le blocage de la carte SIM désactive l’accès au numéro et limite fortement le risque d’utilisation frauduleuse de votre compte Mobile Money associé.

Activer un code de verrouillage ou une empreinte digitale sur son téléphone, en plus du code secret propre à l’application Mobile Money, ajoute une protection supplémentaire qui ralentit un éventuel voleur avant même d’atteindre l’application elle-même. Noter à l’avance le numéro IMEI de son téléphone (accessible via *#06#) dans un endroit séparé du téléphone permet aussi de réagir plus vite en cas de perte.

Informations vérifiées le 9 août 2026.